Руководство владельца бизнеса

Полная инструкция по настройке и работе с системой лояльности.

Быстрый старт

Добро пожаловать! Эта инструкция проведёт вас через все этапы настройки системы лояльности для вашей кофейни. Начните с первых шагов, а потом переходите к нужным разделам.

Вход в панель

Откройте панель владельца

Перейдите по адресу, который вам предоставил администратор системы. Стандартно этоowner.ambot24.ruили другой адрес вашей установки.

Введите учётные данные

Введите логин и пароль, полученные от администратора. Логин обычно выглядит какowner_названиекофейни.

Смените пароль при первом входе

Перейдите в раздел Настройки и установите надёжный пароль. Минимум 10 символов, цифры и буквы разного регистра.

Логин и пароль бариста формируются автоматически при создании аккаунта. Каждый бариста входит в отдельную панель бариста, а не в эту панель владельца.

Чеклист первого дня

Войти в панель владельца

Настроить процент начисления баллов (Настройки)

Создать 3–5 наград в каталоге подарков

Добавить 2–3 испытания для клиентов

Создать аккаунты бариста

Проверить, что бот отвечает в Telegram и бот в ВК

Сделать тестовую покупку через панель бариста

Начните с создания наград — клиенты сразу видят их в боте и это мотивирует копить баллы. Хорошая стартовая награда: «Бесплатный кофе» за 500–800 баллов.

Дашборд

Дашборд — главная страница панели. Здесь собраны все ключевые метрики вашей кофейни в реальном времени. Данные обновляются автоматически каждые 30 секунд.

Блоки дашборда

📊 Основные метрики (верхняя строка)

Всего пользователей — общее число зарегистрированных клиентов. Рядом — количество активных (совершивших хотя бы одну покупку).

Новых сегодня — регистраций за текущий день. В подписи — за неделю.

Покупок сегодня — транзакций, проведённых через панель бариста сегодня.

Выручка сегодня — сумма всех покупок, внесённых бариста за день.

🎯 Вторичные метрики (вторая строка)

Подарков получено — награды, заказанные клиентами через бота.

Испытаний выполнено — завершённые задания за неделю.

Вращений колеса — активность в игровых механиках.

📈 Автоматические выводы

Под основными метриками система автоматически генерирует бизнес-инсайты: сравнивает текущую неделю с предыдущей, указывает тренды выручки, рост базы клиентов, вовлечённость. Инсайты обновляются вместе с данными.

📉 Графики (последние 30 дней)

Регистрации — линейный график новых пользователей по дням.
Выручка — столбчатый график доходов по дням.
Конверсия — воронка: сколько пользователей сделали хотя бы одну покупку.
Распределение рангов — круговая диаграмма по уровням клиентов.
Популярные награды — рейтинг самых часто используемых подарков.

Хорошая конверсия — 70% и выше. Если меньше 50%, это сигнал: возможно, клиенты регистрируются, но не совершают повторные покупки. Попробуйте запустить рассылку с акцией.

Статистика

Раздел «Статистика» содержит детальную разбивку метрик по временным периодам и помогает отслеживать долгосрочные тренды.

👥 Пользователи

Сравнение новых регистраций по периодам: сегодня / неделя / месяц. Отображается активность базы (процент клиентов, совершавших покупки) и среднесуточный прирост.

💰 Транзакции и выручка

Три карточки-сравнения: количество покупок, сумма выручки и выданные баллы — каждая с разбивкой «сегодня / неделя / месяц». Это позволяет быстро сопоставить, как текущий день соотносится с недельной и месячной нормой.

🎯 Вовлечённость

Статистика по использованию подарков, выполнению испытаний, вращениям колеса и рефералам за неделю.

📦 Контент

Информация по каталогу наград и испытаниям: сколько создано, сколько активно, сколько использовано.

Раздел аналитики использует те же данные, что и дашборд, но с более детальной разбивкой. Используйте его для ежемесячных отчётов и оценки эффективности акций.

Управление клиентами

Раздел «Пользователи» — полный список всех клиентов вашей кофейни с подробной информацией по каждому.

Что видно в списке клиентов

Имя и ник Telegram

ФИО, отображаемое в боте

Ранг

Новичок / Любитель / Профи / Мастер

Баллы

Текущий баланс доступных баллов

Всего баллов

Накопленные за всё время (определяет ранг)

Дата регистрации

Когда клиент впервые написал боту

Последняя активность

Когда была последняя покупка

Действия с клиентом

Нажмите на строку клиента или кнопку «Подробнее», чтобы открыть детальную карточку. Там доступны:

Ручное начисление баллов — добавьте баллы с комментарием (например, «Компенсация за неудобство»).
Списание баллов — уберите баллы при необходимости.
История операций — все начисления, списания и активированные подарки.
Блокировка — заблокированный клиент не может пользоваться ботом.

Система рангов

Ранг	Накоплено баллов	Множитель начислений
Новичок	от 0	×1.0 (базовый)
Любитель	от 500	×1.2
Профи	от 1 500	×1.5
Мастер	от 3 000	×2.0

Поиск по имени или Telegram-нику доступен в строке поиска над таблицей. Для нахождения конкретного клиента введите первые 2–3 буквы имени.

Ранг рассчитывается на основе суммарно накопленных баллов за всё время, а не текущего баланса. Потратив баллы на награду, клиент не понижается в ранге.

Каталог подарков

Каталог наград — это список подарков, которые клиенты могут заказать за накопленные «Магические Кристаллы» (МК). Клиент видит каталог прямо в Telegram-боте.

Создание награды

Нажмите «Добавить награду»

Кнопка находится в правом верхнем углу раздела «Каталог подарков».

Заполните основные поля

Название — краткое и аппетитное. Пример: «Бесплатный капучино».
Описание — расскажите подробнее. Что входит, условия получения.
Стоимость в Б — сколько баллов нужно потратить.
Категория — Малые / Средние / Великие / Легендарные. Определяет раздел в боте и ориентировочную стоимость.

Настройте ограничения (необязательно)

Лимит на пользователя — сколько раз один клиент может получить эту награду.
Общий лимит — суммарно сколько раз награда может быть выдана.
Дата начала / окончания — для ограниченных акций.

Сохраните и активируйте

Переключите «Активна» в положение ON и нажмите «Сохранить». Награда сразу появится в боте.

Категории наград

Базовые

100–400 Б

Бесплатный сироп, скидка 10%

Стандартные

500–1 000 Б

Бесплатный кофе, закуска

Премиум

1 500–3 000 Б

Набор кофе, подарочная карта

VIP

5 000–8 000 Б

Кофемашина, абонемент

Держите в каталоге награды в каждой категории. Начинающие клиенты мотивируются «Базовыми», а лояльные — «VIP». Оптимальный стартовый каталог: 2–3 базовых, 2 стандартных, 1 премиум.

Управление наградами

Включить/выключить — переключатель «Активна» скрывает награду из бота, не удаляя её.
Редактировать — изменить любые параметры в любой момент.
Удалить — безвозвратно. Клиенты, уже заказавшие эту награду, сохраняют свои заявки.

Не устанавливайте стоимость ниже, чем себестоимость позиции. Например, если капучино стоит вам 80 ₽, а клиент начисляет 10% за покупки, бесплатный кофе не должен стоить дешевле 800 Б.

Испытания

Испытания — задания для клиентов, выполнение которых приносит бонусные баллы. Это ключевой инструмент вовлечения: клиент приходит к вам не один раз, а целенаправленно.

Виды испытаний

Ежедневные

Сбрасываются каждый день в полночь. Пример: «Сделай первый заказ сегодня».

Еженедельные

Сбрасываются в понедельник. Пример: «Сделай 5 заказов за неделю».

Создание испытания

Перейдите в раздел «Игры и бонусы» → вкладка «Испытания»

Нажмите «Добавить испытание».

Задайте параметры

Название — «Утреннее заклинание», «Недельный марафон» и т.п.
Описание — что именно нужно сделать клиенту.
Тип — ежедневное или еженедельное.
Цель — количество покупок для выполнения (обычно 1–7).
Награда — сколько Б получит клиент за выполнение.

Хорошо работает комбинация: 1 ежедневное простое испытание (1 покупка → 20 Б) и 1 еженедельное сложное (5 покупок за неделю → 150 Б). Это формирует привычку посещений.

Колесо фортуны

Колесо фортуны — игровая механика для повышения вовлечённости. Клиент может крутить его бесплатно раз в 24 часа или за 100 Б дополнительно.

Настройка призов

Перейдите в Игры и бонусы → вкладка «Колесо». Здесь вы видите список всех призов с их весами (вероятностями).

Название приза

Пример: «50 Б», «Бесплатный кофе», «Повезёт в следующий раз»

Количество Б

Сколько баллов получит клиент (0 для «пустого» сектора)

Вес (вероятность)

Чем выше число, тем чаще выпадает. Сумма весов = 100%

Описание

Текст, который видит клиент при выигрыше

Рекомендуемое распределение: 40% — малые призы (10–30 Б), 30% — средние (50–100 Б), 20% — «без приза», 10% — крупный приз (200–500 Б). Это поддерживает интерес без ущерба для маржи.

Управление бариста

Раздел «Бариста» позволяет создавать учётные записи для сотрудников. Каждый бариста работает в отдельной панели по своему логину и паролю.

Создание аккаунта бариста

Нажмите «Добавить бариста»

Кнопка «+» или «Добавить бариста» в правом верхнем углу раздела.

Введите данные сотрудника

Полное имя — ФИО бариста (видно в статистике транзакций).
Номер телефона — необязательно, для вашего удобства.

Получите и сохраните логин/пароль

После создания система автоматически генерирует учётные данные. Они показываются только один раз — скопируйте или запишите.

Передайте данные бариста

Передайте логин и пароль сотруднику лично или через мессенджер.

Пароль бариста отображается однократно при создании. Если бариста его потерял, воспользуйтесь функцией «Сбросить пароль» в карточке сотрудника — система сгенерирует новый.

Статистика бариста

В карточке каждого бариста видно:

Количество проведённых транзакций (покупок)
Общая сумма выручки за все транзакции
Дата последнего входа в панель
Список последних транзакций с суммами и клиентами

Базовый тариф позволяет создать до 3 аккаунтов бариста. Если у вас несколько смен — подойдёт Полный тариф или обсудите увеличение лимита с администратором.

Как работает панель бариста

Панель бариста — отдельный веб-интерфейс, доступный сотруднику на телефоне, планшете или компьютере. Здесь проводятся все операции с клиентами.

Адрес и вход

Адрес панели бариста: обычно тот же, что у панели владельца, но с суффиксом /barista-login. Например: owner.ambot24.ru/barista-login

Удобно добавить панель бариста на главный экран телефона как веб-приложение. Так сотрудник будет открывать её одним нажатием, как обычное приложение.

Начисление баллов за покупку

Сканирование QR-кода клиента

Клиент открывает своего Telegram-бота и показывает QR-код. Бариста нажимает «Сканировать QR» в панели и наводит камеру телефона или планшета.

Проверка клиента

После сканирования на экране появляется карточка клиента: имя, ранг, текущий баланс баллов. Если клиент — партнёр, отображается его процент скидки.

Ввод суммы покупки

Бариста вводит сумму покупки в рублях в поле «Сумма» и нажимает «Начислить».

Подтверждение

На экране отображается уведомление о начисленных баллах. Клиент получает уведомление в Telegram с подробностями.

Панель бариста — начисление баллов

Клиент найден

Анна Петрова

Ранг: ПрофиБаллы: 1 240 Б

Активация награды

Когда клиент хочет получить подарок из каталога, он заказывает его в боте и получает 4-значный код или QR-код. Бариста активирует его одним из способов:

Через QR-код

Нажмите «Сканировать QR», клиент показывает QR-код из бота. Система автоматически определяет, что это награда, и предлагает активировать.

Через 4-значный код

Клиент называет 4 цифры, бариста вводит их в поле «Код награды» и нажимает «Активировать».

Один QR-код и один 4-значный код действительны 5 минут. Если клиент показывает просроченный код — попросите его обновить в боте (открыть заново раздел награды).

Статистика смены

В правой части панели бариста отображается статистика текущей сессии: количество обработанных покупок, выданных баллов и активированных наград. Это помогает бариста ориентироваться в объёме работы за смену.

Модерация отзывов в панели бариста

Если у вас включена система отзывов (тариф «Полный»), в панели бариста появляется раздел «Отзывы на проверке». Бариста может:

Посмотреть скриншот отзыва, отправленного клиентом
Одобрить отзыв — клиент получит обещанную награду
Отклонить с указанием причины — клиент получит уведомление

Уведомления и рассылки

Раздел «Уведомления» позволяет отправлять сообщения всем клиентам сразу через Telegram-бота. Это мощный канал для акций, новостей и напоминаний.

Создание рассылки

Нажмите «Создать рассылку»

Новая рассылка создаётся в разделе «Уведомления».

Напишите текст сообщения

Поддерживается форматирование: жирный, курсив, эмодзи. Сообщение должно быть коротким и содержательным — 2–4 предложения.

Добавьте изображение (необязательно)

Загрузите картинку для привлечения внимания. Поддерживаются JPG и PNG до 5 МБ.

Запустите отправку

Нажмите «Отправить». Рассылка уйдёт всем активным пользователям бота.

Лучшее время для рассылок: утро (08:00–10:00) и обед (12:00–14:00) в будни. Не слишком часто — максимум 2–3 раза в неделю, чтобы не раздражать клиентов.

Примеры эффективных рассылок

Акция

☕ Двойные баллы в эту пятницу! Приходите с 10 до 14 и получайте ×2 баллов за каждую покупку.

Напоминание

🎁 Вы ещё не использовали 3 незаработанных испытания этой недели. Успейте до воскресенья!

Новинка

🆕 Встречайте: холодный матча-латте теперь в меню! Первым 20 гостям — +50 баллов к покупке.

Система отзывов

Полный

Инструмент для автоматизированного сбора отзывов в Яндекс.Картах. Клиент оставляет отзыв, делает скриншот, отправляет в бот — и получает подарок. Доступно в тарифе «Полный».

Настройка

Перейдите в раздел «Отзывы»

Если тариф не позволяет, раздел отображается с предложением обновиться.

Вставьте ссылку на вашу точку в Яндекс.Картах

Откройте Яндекс.Карты, найдите вашу кофейню, скопируйте ссылку из адресной строки.

Задайте награду за отзыв

Укажите название и описание подарка, который получит клиент после подтверждения отзыва. Пример: «Бесплатный кофе» или «100 баллов».

Напишите инструкцию для клиентов

Опишите шаги: зайти на карты → найти кофейню → написать отзыв → сделать скриншот → отправить боту.

Активируйте систему

Переключите тумблер «Система отзывов» в положение «Активна».

Модерация отзывов

Все поступившие отзывы отображаются в таблице со статусами. Бариста или владелец просматривает скриншот и принимает решение:

ОжидаетКлиент отправил скриншот, ждёт подтверждения

ОдобренОтзыв подтверждён, клиент получил награду

ОтклонёнСкриншот не прошёл проверку, отправлена причина

Проверяйте скриншоты — убедитесь, что это действительно отзыв о вашей кофейне, а не другого заведения. Обычно достаточно посмотреть название кофейни на скриншоте.

Партнёрская программа

Полный

Партнёры — это VIP-клиенты, которым предоставляется постоянная скидка. При каждой покупке бариста видит уведомление о статусе партнёра и применяет скидку вручную. Доступно в тарифе «Полный».

Как работает

Вы добавляете клиента в список партнёров из раздела «Партнёры» и указываете размер скидки (в %).

Когда этот клиент показывает QR-код бариста, в панели бариста появляется яркий баннер: «Партнёр — скидка 15%».

Бариста применяет скидку и вводит итоговую сумму. Баллы начисляются с итоговой суммы после скидки.

Партнёрский статус — хороший инструмент для удержания крупных корпоративных клиентов или постоянных посетителей, которые приходят каждый день.

Настройки

В разделе «Настройки» — ключевые параметры работы системы лояльности для вашей кофейни.

Процент начисления баллов

Текущее значение видно в поле «% от покупки»

Определяет, сколько баллов получает клиент за рубль. По умолчанию 10%: за покупку на 200 ₽ клиент получает 20 Б. Диапазон: 1% — 50%.

200 ₽ × 10% = 20 баллов (× множитель ранга)

Хороший баланс: 8–12%. Слишком высокий процент снижает маржинальность, слишком низкий — не мотивирует клиентов.

Витрина товаров

Включить / выключить публичный каталог

Витрина — публичный каталог товаров вашей кофейни, доступный через бота. Включите, чтобы клиенты могли просматривать меню прямо в Telegram.

Бот ВКонтакте

Помимо Telegram-бота, систему лояльности можно подключить к сообществу ВКонтакте. Клиенты, которые не пользуются Telegram, смогут полноценно участвовать в программе лояльности через ВК.

Что получает клиент ВКонтакте

Регистрация через бота сообщества
Просмотр баланса баллов и ранга
Каталог подарков и испытания
Колесо фортуны
QR-код для покупок в кофейне
Реферальная программа (тариф «Полный»)

Для подключения бота к ВКонтакте обратитесь к администратору системы — он всё настроит. Если у вашей кофейни есть сообщество ВКонтакте, сообщите его адрес. Если нет — администратор поможет создать и оформить его.

Единая база клиентов

Клиент, зарегистрированный и в Telegram, и в ВК, имеет одну учётную запись с общим балансом. Баллы накапливаются суммарно вне зависимости от платформы.

QR-код работает везде

QR-код из Telegram-бота и QR-код из VK-бота — одинаковые и взаимозаменяемы. Бариста сканирует любой.

В панели владельца на дашборде отображается блок «Платформы пользователей»: сколько клиентов зарегистрировано в Telegram, сколько в ВКонтакте, и сколько использует оба бота.

Частые вопросы

Клиент потерял телефон. Как восстановить его аккаунт?

При регистрации аккаунт привязывается к Telegram ID или VK ID, а не к номеру телефона. Клиенту достаточно войти в тот же аккаунт Telegram/ВКонтакте с нового устройства — всё сохранится автоматически.

Клиент говорит, что не получил баллы за покупку.

Проверьте историю транзакций в разделе «Пользователи» → карточка клиента → вкладка «История». Если транзакция есть — баллы начислены. Если нет — попросите бариста провести транзакцию повторно или начислите баллы вручную.

Как поменять пароль бариста, если он забыл старый?

Раздел «Бариста» → нажмите на строку сотрудника → кнопка «Сбросить пароль». Система сгенерирует новый пароль — скопируйте и передайте бариста.

Можно ли добавить больше 3 бариста?

На тарифе «Базовый» — до 3 аккаунтов. Если нужно больше — обратитесь к администратору системы для обсуждения увеличения лимита.

Как работает множитель ранга?

При начислении баллов итоговое количество умножается на коэффициент ранга клиента. Например: покупка на 300 ₽, процент начисления 10% = 30 Б базовых. Клиент ранга «Профи» (×1.5) получит 30 × 1.5 = 45 Б.

Как отключить функцию, которая мне не нужна?

Большинство функций можно временно «скрыть» от клиентов, не выключая тарифный план: деактивируйте все награды в категории, отключите испытания, уберите призы из колеса. Для полного отключения раздела обратитесь к администратору.

Клиент зарегистрировался в боте ВКонтакте и в Telegram — это два разных аккаунта?

По умолчанию — это два разных профиля, пока они не связаны вручную. Если клиент хочет иметь единый баланс на двух платформах, ему нужно пройти привязку через бота одной из платформ. Это стандартный функционал системы.

Как узнать, когда заканчивается подписка?

Дата окончания подписки и количество оставшихся дней отображаются в левом нижнем углу боковой панели. За 7 дней до окончания появляется предупреждение.

Нужна помощь?

Если ответ на ваш вопрос не нашёлся — обратитесь к администратору системы. Укажите название кофейни и опишите проблему подробно.

@andrey_maxo

Система лояльности